11月23日，浙江省省级12345政务服务便民热线开通暨全省12345热线三级贯通启动仪式在杭举行。省委副秘书长、省信访局局长王忠志宣布浙江省12345政务服务便民热线省、市、县三级贯通，省政府办公厅党组成员、副主任陆伟利出席并致辞，省信访局副局长应华君主持会议并作情况介绍，中国电信浙江分公司党委书记、总经理张涛、中国移动浙江公司党委委员、副总经理张汉良共同参与启动。这标志着我省深化“放管服”改革，高水平建设数字浙江，助力打造“重要窗口”和高质量发展建设共同富裕示范区又取得新的突破。
据悉，目前全省12345热线人工话务坐席1500余位，智能客服近300个，年均话务量达到近2000万通。12345热线作为浙江省“民呼我为”统一平台的核心业务模块，按照省委书记袁家军提出的党政机关整体智治系统、多跨场景重大应用总体布局，围绕“152”和“141”跑道设计进行整合优化。本次省级12345热线开通共涉及27家省级单位合计35条省级热线，采用了整体并入、双号并行、设分中心三种模式推进。市、县两级12345热线则在原有基础上进一步优化整合、迭代升级。
省、市、县三级12345热线贯通后，将进一步畅通互动渠道，推动政府更好地听民声、畅民意、解民忧，增强群众幸福感和获得感。群众只需要拨打12345一个号码，就能快速找到政府，真正实现民有所呼，我有所应，民有所呼，我有所为。同时，12345热线贯通也将对我省政府职能转变、治理模式变革、营商环境优化、政务资源利用等多方面产生积极影响。
为回应时代不断赋予的新课题，我省12345热线将充分运用数字化技术、思维和认知，围绕提升服务和治理能力水平，进一步打造与数字社会运行需求和公众政务服务相适应的运行管理体系，提高为企便民服务效率和水平。
启动仪式上，省住房和城乡建设厅、杭州海关、杭州市信访局作了交流发言，全省各级信访局负责同志及技术支撑企业负责人参加启动仪式。
