极目新闻记者王峻
实习生王丙榕彭念
大家好，我是快递员张云强。2018年，我作为顺丰速运的一名快递员，进入杨园网点，至今服务铁四院片区已经6年多了。
我们这个网点主要服务铁四院，多年来，我以真诚的态度、热情的状态、精益求精的精神，为每一位客户提供着优质的服务。用下“笨功夫”的方式，我记住了铁四院“双子楼”里八百多间办公室、四千多个工位的客户信息，由此赢得了一批又一批客户的信任和赞誉；以新市民的身份积极参与社区治理，帮助街道社区收集线索处理小麻烦，为居民提供力所能及的帮助。我期待在今后的每一天里，都能以奋斗的姿态、勤劳的双手、不断进步的服务，让杨园街道的每一位客户和居民感受到便捷与温暖。
笨办法成就“最强大脑”，脑子里装着三千多名客户信息
1987年我出生于甘肃白银市一个偏远乡村，很早就来武汉求学，大学毕业后曾到外地工作了一段时间，后来回到武汉和朋友合伙在一家农贸市场卖肉。不过生意不太好，赚不到钱，于是我主动选择了退出。2018年1月进入顺丰公司做快递小哥，被分配到杨园街道网点，服务铁四院片区。
刚从事快递工作，想着做快递员门槛不是很高，只要会骑车，知道区域的地名就行，不存在需要多少经验，正常的待人接物就好。
不料，现实很快就给了我当头一棒。由于我不熟悉客户的地址，导致常常因派送不及时被客户投诉，业务量一直摆尾。
这样下去不是办法，我必须要改变处境。
怎么办？我请教前辈，同时自己也留心观察，终于找到了诀窍。
我养成了记电话号码和客户地址的习惯。只要是陌生人打进电话，我就会主动询问地址，同时拿小本子记录号码和地址信息。每天下班回到家后像上学时“啃”课本一样背诵记忆。刚开始记不住，后来我就定下任务，每天记一两个，时间久了我惊讶地发现这些信息慢慢就都记住了。半年后，我的业务量一下子提升了起来，铁四院的员工成了我的“大客户”。
今年已经是我从事快递行业第7个年头了，经过不断地更新记忆，已经可以准确记住辖区三千一百三十多名客户的信息。“双子楼”里有八百多间办公室、四千多个工位，只要报姓名，我就能直接说出这个人在哪一栋、哪一层、哪个办公室，甚至哪个工位。
有客户夸我是“最强大脑”，还有几位铁四院的门卫师傅还跟我说，感觉我比认识的公司同事比他们还多。其实哪是天生记性好，我不过下了些笨功夫。
当初，只是想凭借着下“笨功夫”能在收发快递件时迅速到位，尽量让客户不走路或少走路，没想到如今让我收获了一批又一批“回头客”，我感觉非常有成就感，也非常开心和欣慰。
坚持服务第一位，甘愿做一个不怕吃亏的人
我知道，自己服务的铁四院片区和别的区域有很大不同。铁四院是国家大型综合性勘察设计单位，主要从事铁路、桥梁、隧道等项目的工程设计，文件、图纸、合同、发票、标书等占到快递业务的七成。因此，我深知这些快递件的重要性，所以无论是接件还是派件，我都会反复提醒自己“小心再小心、认真再认真”。只要把客户的包裹按时安全地送到地点，哪怕因为坚持这个原则吃点亏，我也觉得很值得。
我记得之前有一天晚上，突然接到一位客户的电话，“我这里有二十多箱的标书，今天能不能发快递送到广东去，明天招标活动就需要用到”。我们快递网点的工作时间是早上8点到晚上7点，客户给我打电话的时候，我们网点已经下班了，所有的快递都已经被装车去往货场了。虽然时间很紧急，但我还是想帮客户完成这一单。我就先给发车司机打电话，跟他说“能不能麻烦等一等，还有一个急件需要寄出”。
然后我骑着电动车去客户那取件，等到了那里才发现标书有二十多箱，一箱就有18公斤重，单靠我用电动车拉，肯定是不行的。我仔细想了一下，就算我和同事两个人分别用电动车运送，二十多箱标书一个多小时都完不成，肯定来不及今天发出了，于是，我在网上叫来一辆小货车，快速将标书送达了货场。当晚，二十多箱标书一刻也没有耽搁地“奔”向广东。事后，我同事跟我说：“叫网约车，你一下就损失了200块钱，一天的收入没了，划不来。”但我认为，这都不算什么，不影响客户招投标才是大事。
扎根武汉十余年，我用使命和爱心服务社区
快递员的职责是守护好包裹安全送达。除了本职工作之外，我积极履行作为社区居民的职责，主动参与社区志愿活动。在送件的过程中，如果发现有杂物乱堆、垃圾乱丢等环境问题，我会立刻使用“江城小蜜蜂”小程序上的“随手拍”或“用心做”等功能，通过手写、语音、拍照等方式上报线索，让相关职能部门能够及时处理。
2023年底的一天，我在送货途中发现建设新村一栋楼外的落水管破裂。我通过“随手拍”的方式把这一情况反映给了社区。我“下单”，社区网格员就迅速“接单”。1天时间，社区就派专人将落水管破损部位更换了。
像这样的事例还有很多很多。
我服务的铁四院片区，由于规划较早，道路普遍较窄，不少还是机动车单行道。如果有车辆乱停乱放，就会将道路堵得水泄不通，给居民出行造成很大不便。特别是在早晚上下班高峰期，行人和非机动车涌上机动车道，如果此时有车辆违停占据车道，那么整条路就会变得寸步难行。
所以，每次我派件途中看见有驾驶员违停时，我都会停下来耐心告知附近的停车场在哪里，怎么停更方便。大多数的时候，对方都会听从我的建议。
我也向街道提出了建议，在经常违停的地段悬挂禁停标语，同时动员周围的居民们互相监督。不久后，违停的车辆少了，道路变得通畅多了。
也有人说我多管闲事，我也不生气，毕竟能随时为社区做点贡献，也是很开心的事。
我还记得，2020年初，顺丰速运成立应急突击队，留守在武汉的我第一时间报名参加，和其他留守的快递员们组成志愿小队，在最危险的医院防疫一线奔走。
我主动联系，自愿帮助建设新村178号附近的居民送药、买菜，借助自己快递员熟悉客户的优势帮助社区派发物资。
每到一个代购点，我都会拍下物品的价格和数量，通过微信询问居民。等到居民同意了，我才会买。虽然是特殊时期，但是我也希望尽可能地服务好大家。
我觉得，无论任何时候，只要群众有所需，我就要有所为。每天穿梭在大街小巷、小区楼栋，与千家万户打交道，我熟悉了居民、了解了社区。能够在群众有需要时，第一时间提供力所能及的帮助，为社区贡献出自己的一份力量！
我对现在的生活很满意，对未来的生活充满憧憬
现在回想起来，刚开始转行做快递员的时候，身边确实一些同学和亲戚不太理解我的决定，觉得快递员“不体面”“低人一等”；等等。但是从我来到杨园街道踏进快递员行业的第一天起，就深深地感受到，职业也不分高低贵贱，只要肯奋斗，就一定能拥有美好的未来。
特别是我在工作中能时刻感受到来自杨园街道的温暖，让我这个异乡人找到了家的感觉。
现在，杨园街道随处可见“江城蜂巢”驿站，平常我都能在那里享受临时休息、免费茶水、电动车换电等服务，特别的方便。特别是酷热的夏天和下雪的冬天，工作间隙时我都去歇歇脚，让身体得到短暂的休整，感觉特别好。
特别是年节、电商促销季时，我每天中午都要忙到1点半左右，过了高峰期才会短暂休息。我会利用这个时间吃口饭，给手机充会电，然后继续送单，忙到晚上10点左右回家休息。可以说，街道的驿站就是我平时定点休息的地方。
我记得今年2月初下冻雨期间，雪深路滑，我在送快件的路上连摔了几跤，在接连送了几趟快件后，已累得走不动路了，就赶紧来到驿站喝口热水、吹吹暖风，还处理了一下伤口，休整了半个小时后，不仅疲劳缓解了，感觉心里也热乎起来了！
让我深为感动的是，每年街道还组织多种活动，关心我的身体和精神状况。夏天和冬天送上应季物资和劳保用品、年节送上慰问物资等，这些都让我有了家的感觉，更是有成为武汉新市民的强烈愿望。
可以说，是杨园街道给了我这个异乡人在武汉奋斗、打拼的良好环境。
2008年，我第一次来到武汉，到如今我已经在这座城市里度过了十多个春秋。如今，我作为一名快递小哥，奔波于杨园的每个街巷。现在的我熟悉来往的每位客户，熟悉杨园的一草一木。
多年间，我也见证了杨园的日新月异的发展。如今交通网络越来越完善，出行更加便捷，生活环境也越来越好，与客户的关系也更加亲近，这些都让我更加有干劲了。
我租住地周围的老破小都要拆迁了，可以想像，再过几年，杨园附近必定高楼林立。
目睹杨园街道发展越来越好时，我很开心。一想到街道发展过程中也有自己的绵薄之力，我便感到十分自豪。
带着对未来美好生活的期盼，今年，我将和妻子步入婚姻殿堂，将自己的小家安放在武汉、在杨园。
我向社区递交了入党申请书，希望能够继续在这里发光发热，服务好大家！
今年是新中国成立75周年，作为一名服务于杨园社区的新就业形态劳动者，我始终兢兢业业认真工作。无论是酷热的夏天还是寒冷的冬天，我都按时按点准确地送达每一份包裹。我的工作看似平凡，但能让客户感受到快递的便利和温暖。
我坚持扎根社区做好最基础的工作，我为自己感到自豪，我在武昌杨园向祖国表白。我坚信：杨园社区的明天会更好！
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