文/谌基平，超级哈哈营销咨询创办人，朗域年度顾问

恭喜上海朗域装饰荣获“装修行业星级评价”，这是上海装饰装修行业协会，对朗域的服务能力星级评价

当然，我不太明白这个评价的含金量具体几何，朗域的新闻稿说，是经过“上海市住房和城乡建设管理委员会考察”的

朗域团队也经常把“大众点评全国第一名”当作宣传点。我最开始听他们说的时候，我心里犯嘀咕：大众点评的评价，不是可以让客户刷上去的么？

你看餐饮行业不都这样玩的么？

但一直到2023年全年合作下来。我才理解了：大众点评第一名是啥意思。包括，他们的这个“服务能力星级评价”背后意味着什么

这篇文章，我想从他们的合作伙伴角度，谈谈一家营销咨询公司眼里的“朗域装饰”

超级哈哈是2023年2月底和朗域团队进行接触的，那时候是我刚出来创业的月份。朗域创始人焦毅总通过朋友圈，得知我下海的消息，于是在微信上联系了我，“想找我聊聊”

于是，我通过腾讯会议和他的营销团队聊了近2个钟。具体聊了什么，我有点不太记得了，但我记得的是：双方聊的很HI，我也聊得很放松，发挥的不错

到了三月份，我去了一趟上海约朗域团队沟通。那次，和焦总、沈加亮以及孙小宇，我们聊了2个多钟

核心就是围绕：如何帮助朗域打造内容营销体系，提升他们的营销效果。

客观来说：那时候我刚下海，售前客户倒是聊了好几个，但没有几个真正聊明白（被拒绝得多）。至于我的解决方案具体是什么，远远没有像今天这么体系和全面

但是，我非常详细得跟他们列举了，我曾经在酷家乐负责市场的时候，如何通过做内容营销，一步步解决企业的营销问题。这个故事，他们听懂了

（朗域焦总）

朗域团队是为数不多见面聊完以后，当场决定要合作的企业。我记得当时聊到中午，焦总说双方可以合作了。沈总说，要不等忙完3月份，4月份再合作？

焦总说，不要拖了，现在就合作。

整个合作下来，双方都有点超预期

首先，我和新友用了4天左右的时间（第一天在展厅看销售谈客户），就完成了朗域历史上第一批内容SOP素材，我记得是写了80多条

写完以后拿给焦总看，焦总最开始说，你们的速度好快啊，然后略微摇摇头：“怎么这么口语化，不像你的水平啊“

这时候，沈加亮连忙接话：朋友圈和一对一沟通发的内容，就是要”口语化“一些。

就这样，第一份“私域SOP素材，就在朗域的系统里上线了。那时候，我还是鲸奇SOP系统的代理商，朗域保守起见只买了10个账号，给10个销售使用；其他的销售，把这些营销话术用个人微信，一个个复制给客户使用。

我记得，素材内容是2月底上线的。当时朗域的企业微信还没有正式启动，企业微信里的粉丝，都是内容上线后，一个个引导添加过来的，可谓是真正从0开始

当时，我每天都会打开鲸奇系统去查看朗域的数据，看着粉丝量缓慢增长，同时每天又有若干的业主删掉微信，甚至还遇到销售不会使用系统被客户骂的事

那时候，我的心里可紧张了，深怕朗域的使用效果翻车。

就在我紧张了一个月之后，沈加亮找我说：基平，我们准备再增购20个账号，全面推广私域SOP自动化

听完后，我开心坏了。想着：他这句话的意思就是，过去这一个月的时间里，他不仅验证了这套方式的可行性，而且我也可以放心得向全行业推广了。

当然，后面我也总结出了了一个规律：如果产品和服务质量不行的企业，肯定是不敢玩内容营销的。他们只敢玩广告投放，收割一笔然后再换个名头开公司。

我和好多同行朋友都讲过这个故事，他们的第一反应是：朗域这个团队是非常厉害的，否则咨询公司给了再好的方案，他们不执行或者执行力不行，也是拿不到结果的。

但我认为，执行力不是一种能力，而是面对工作的一种态度。我们互联网公司经常说996，好像996就已经是allin的天花板了

（沈加亮和谌基平）

但我和营销总沈加亮的整个沟通和协作，几乎没有分什么上班时间下班时间。有次我问他，你是周几休息来着？他说，有时候是周二休息，但更多的时候是不休息

我在上海办公室驻场的时候，轮到他休息的那天，确实就是上午在家里简单休整了下，下午又继续过来了。

我想，这不能用敬业来形容，应该是确实热爱这份事业的体现吧。

有一个细节，能体系出他们的这种执行力。

然后我看他们聊天的那个状态，这些业主是认识他的、在展厅里是见过面聊过的。他团队的销售有大几十号人，按道理来说是不会参与到跟业主的沟通中去，但他”躬身入局“了

所以，我最开始问沈加亮：这些是你们的营销策略吗？

他说，不是的，这些确实是业主自发的，他们就是一种”恩怨分明的人”最开始，我是半信半疑的。都说装修公司没有口碑，怎么会有业主主动跑过来夸奖，甚至送锦旗？

我这么感性的人，也没有给人送过锦旗啊？一般不都是患者给医生才会送锦旗吗？

但是跟朗域合作一年下来，让我的确相信，这不是他们的营销策略，是这些业主真实的反馈

装修不是高科技行业，但确实对服务要求最高的一个行业，需要非常的用例服务才能做好。

装修对于业主来说，一个细节都是影响他幸福生活的关键因素，朗域这帮可爱的人，用他们的行动力服务好一个又一个客户。

作为他们的营销顾问，特别感谢上海朗域给了一个践行新媒体营销理念的机会，更感谢的是，我们都是做服务行业的，他们给了我一个非常好的榜样和启发：服务行业，就是要用力做，才能做出口碑来。

祝上海朗域装饰有限公司，2024年发展得越来越好

超级哈哈的基哥

超级哈哈创办人，前酷家乐新媒体负责人，为企业提供新媒体咨询服务