11月28日，12345热线周报发布。11月19日至25日，热线市县两级共受理群众各类诉求10136件。其中，热线电话9950件，微信平台95条，电子邮件68封，市民来信23封；即时答复7850件，即时答复率77.45%；立案交办2286件，交办率22.55%；抽查回访满意率78.54%；收到群众感谢信函2件。

在群众反映的诉求中，较为集中的是供暖问题、物业管理、供水问题、“三农”问题、车辆管理、节能改造、社区管理、交通秩序、供电问题和供气问题。

自进入供暖季以来，供暖问题一直是群众诉求的热点，上周的诉求数量为1571件，问题集中在唐山师院、水岸东方、凤凰湖畔、古冶林西；物业管理387件，群众反映较多的小区为瑞安园、恒泰悦季、东城绿庭、恒茂国际；供水问题279件，涉及古冶唐家庄西开楼、六湾丽景、仁泰里；车辆管理231件，群众诉求的热点问题是车辆限行、违章停车和牌照管理；节能改造213件，问题集中在立新东楼、定福里、红星楼、古冶西新楼；社区管理176件，公厕维护、乱围乱种、养老服务是群众诉求的重点问题；交通秩序153件，问题较为集中的区域为荣华道与河茵路交叉口、金融中心西辅路、站前路新天地美域路段、曹妃甸希望之舟大桥；供电问题143件，主要涉及煤医里、惠安楼、偏坡楼、紫荆花苑几个小区；供气问题135件，群众反映较多的是古冶唐家庄爱民花苑、美玉楼和燕京小区。

典型诉求

1、群众反映：近日到市民服务中心办理医保业务，因为现金不够无法办理，13号窗口的工作人员及时借给反映人现金，帮助反映人办理了业务。反映人很感动，通过热线对该工作人员表示感谢，希望有关单位对该工作人员提出表扬。

答复：接到群众致电后，热线将此事交办市人社局处理。经核实，群众致谢的是社保中心13号咨询窗口的工作人员，现社保中心已对该工作人员提出表扬，并号召全体工作人员向该同志学习。

2、群众反映：其孩子在北京做手术后回到唐山报销相关费用，市医保中心要求孩子学校出具“医保申请单”，学校表示没有这种申请单，反映人向热线求助。

答复：接到群众反映后，热线马上联系开滦集团调查处理。经查，反映人为河北能源职业技术学院信息工程系学生，2018年加入居民城乡医疗保险。该生家长到市医保中心为学生办理保险业务，市医保中心要求出具加盖学校公章的报销申请单，经了解该校之前未办理过此业务。经过学校和医保中心沟通协调，帮助学生解决了此事。

3、乐亭县乐安家园业主举报：该小区一超市烧煤取暖，气味难闻，影响附近居民正常生活。

答复：接到群众反映后，热线第一时间交办乐亭县政府处理。经当地执法人员现场检查，该超市正常营业，超市内有一个燃煤用铁炉。对此，执法人员当场向经营者宣讲了相关政策，责令其将炉子拆除。（冀东版记者齐欣通讯员唐宏伟）